El desarrollo de chatbot es fundamental para aquellas empresas que necesiten conectar con sus audiencias y brindarles experiencias únicas. Por ello, te damos el paso a paso para integrarlo.
Chatbot es un programa creado para que empresas de todo el mundo puedan comunicarse con sus clientes desde distintas plataformas. Existen dos tipos, aquellos que trabajan por medio de datos, siendo los más básicos en el mercado, y los que funcionan con la inteligencia artificial, que son aquellos que logran transmitir una comunicación personalizada con las audiencias. Indistintamente del que selecciones es importante que puedas desarrollarlos para obtener increíbles resultados y brindar una experiencia única 24/7.
En este artículo, no sólo hablaremos sobre esta herramienta, sino que brindaremos una guía paso a paso de como instalarla y empezar a disfrutar de sus beneficios. Así que ¡Manos a la obra! 😀
Preparación Antes de Comenzar el Desarrollo de un Chatbot
Antes de empezar con el desarrollo de este programa, es importante preparar a tu empresa para lo que le espera 💪. Entre aquellas cosas que debes tener en cuenta para comenzar está:
Identificar de necesidades y objetivos del chatbot
Es importante que puedas evaluar en detalle a tu empresa y así identificar todas las necesidades que posea, de esta forma podrás establecer los objetivos claros que deben cumplir los chatbots y crear un ambiente fluido y armonioso en tu rutina laboral.
Elegir de la plataforma adecuada
Como comentamos anteriormente, existen distintas plataformas de chatbots que son ideales dependiendo de la empresa:
- Chatbot basados en datos: es ideal para pequeñas empresas que necesitan de una herramienta automatizada que responda consultas básicas y envíe mensajes frecuentes.
- Chatbots con IA: ideal para medianas y grandes empresas con un desarrollo exponencial y necesitan comunicarse con sus audiencias de forma personalizada y dinámica.
Entonces, una vez que conozcas la posición de tu empresa, podrás determinar cual de estas es la plataforma ideal, y de allí empezar a usar las distintas funciones e integraciones que ofrecen.
Determinar los recursos y habilidades necesarias para el desarrollo
Una vez que cumpliste los dos pasos anteriores, ahora lo que queda es investigar el chatbot seleccionado y determinar los recursos y habilidades que necesita tu empresa para desarrollarlo, esto puede ser desde un programador específico o un diseñador de sitios webs (ten en cuenta que hay programas básicos que no requieren de tanto conocimiento técnico).
Pasos Clave para el Desarrollo de un Chatbot
Ahora, a lo que vinimos 🕵️, hablemos de cómo hacer un chatbot y los pasos claves que debes cumplir para ello:
Diseño de la conversación y estructura lógica
Lo primero es crear un diseño de comunicación acorde a tu negocio, es decir, el tipo de mensajes que brindes debe tener una estructura lógica basada en los servicios que ofreces, así, quienes prefieran tus productos también obtengan una experiencia única.
Programación y herramientas para crear un chatbot
La elección de la programación dependerá de los requisitos que necesite tu empresa. Pueden ser desde plataformas objetivo, habilidades del equipo de desarrollo o inclusive preferencias personales. Los más demandados y populares son Python y JavaScript, debido a su amplia capacidad y frameworks.
Integración con otras plataformas y sistemas
Los chatbot no son programas que trabajen enteramente por sí solos, necesitan de la integración de otras plataformas para optimizar su funcionamiento. Entre aquellas que puedes tener en cuenta están el procesamiento de lenguaje natural (PLN), la inteligencia artificial y un sistema CRM.
Pruebas y Optimización del Chatbot
Una vez instalado el chatbot es necesario realizar ciertas pruebas para comprobar sus funcionalidades y evaluar si está funcionando de forma correcta 🔧. Lo que debes hacer es:
Realizar pruebas iniciales con usuarios reales
Para realizar las pruebas que hagan falta es importante que cuentes con la inteligencia artificial, ésta será clave para crear tanto conversaciones ficticias iniciales como para brindarte sugerencias cuando inicies con el envío de mensajes reales con tus clientes.
Identificar los errores y ajustes necesarios
Este no es un programa perfecto, por ello pueden existir ciertos errores en el transcurso de las gestiones, por ello es importante que puedas evaluarlo diariamente y contar con ciertas métricas que te den un parámetro general de sus funciones y mejoras.
Usar datos para mejorar la experiencia del usuario
En este paso lo ideal es contar con un sistema CRM que te ayude a procesar y gestionar este punto, ya que estos se encargan de analizar y procesar todos los datos brindados por los clientes para crear un flujo de trabajo dinámico y personalizado.
Para que no busques demasiado hoy te recomendamos Kommo, el primer CRM conversacional que te ayudará a conectar con tus clientes en todo momento.
Consejos Finales para el Desarrollo de Chatbots
Antes de finalizar, no queremos dejarte ir sin darte algunos consejos que debes tener en cuenta para que siempre trabajes de forma óptima y acorde a las necesidades de tu empresa☺️. Entre las cosas más importantes están:
Priorización de la experiencia del usuario
Ante todo, el usuario siempre debe ser la prioridad, por ello, todas las mejoras o cambios deben enfocarse en estos. Siempre que sea necesario actualiza tus interacciones y enfócate en las preferencias y tendencias del momento.
Adaptación del chatbot según el feedback del cliente
Finalmente, para conocer la opinión de los clientes y crear una mayor conexión realiza encuestas, esto te dará una imagen general de lo que prefieran y de las mejoras que puedes incluir en tu programa de chatbots.